时下，党的群众路线教育第二批活动如火如荼进行中，党中央、国务院要求我们，深入群众，重温党民鱼水情，切实解决群众关心的问题，带着问题找原因，带着感情为群众办实事，这才是这次群众教育活动的宗旨与核心。现实活动中，要严格处理好四个关系，要掌握要领，掌握核心，不离不偏才能出成效，出成果。

　　一、处理好个别与普遍的关系。党的群众路线教育活动关键是要深入群众中去，关心群众所想，所面临的困难与问题，用切实可行的办法加以解决。但我们深入群众中去，不能搞个别困难与问题的解决来展现“成果”，一定要拿住普遍群众关心的问题，找出社会发展的客观规律，不能一味地解决极个别的不“符合”现行政策与法律、法规的人和事的问题，“化解矛盾”，我们应该关心和掌握普遍的困难与问题。正如社会上的一句话：我是人民，为什么党不代表我一样，满足某个人的欲望不是党的群众路线教育活动的问题，只有解决切大多数群众的普遍关心的困难与问题，才是社会发展的方向的问题，才是这次教育活动的出发点与关键点。

　　二、处理好个别与特殊的关系。群众切大多数认同的事或问题，但个别人无法赞同，那就只能认同切大多数人的；特殊情况就不同了，他们能够理解与支持切大多数群众的意见与观点，但出于某种特殊原因而无法与普通群众一样面对困难与问题。在群众路线教育活动中，一定要严格区分个别与特殊的关系，否则会出现养懒人，出现不公正的问题与现象，反而引发社会矛盾。

　　三、处理好特殊与普遍的关系。在普遍的真理面前，人人都有发展空间，人人都有拓展余地，但个别特殊的情况与问题也可能摆在我们党员干部面前，怎么处理好特殊问题与普遍真理的关系，关系到社会的公平与正义的问题，一定得处理好。真是个别特殊情况与问题，只要能公开透明，能得到社会的认可，得到群众的认同，也可以作为特殊情况来处理。如：遇个人无法抗拒的天灾，在得到切大多数的认同的话，可以突破以往的普遍规律作特殊情况来处理，但仅仅是特殊情况，不能将个别问题普遍化。

　　四、处理好普遍与社会现实情况的关系。切大多数群众的意愿决定社会的走向，但必须与社会现实实际相结合，不能好高，不能求快，只能脚踏实地，找到解决现行矛盾与问题的关键点与着力点，一步一步地来，在现行政策与法律、法规的框架内找到最佳结合点，要稳妥推进。

　　总之，群众路线教育活动，是反思过往，客观向前的一条摸索的过程，是向广大群众学习，深入群众中去，探求解决群众所关心的问题，化解社会矛盾的方法的过程。(作者单位：岳阳市云溪区人社局)