靖州融媒11月10日讯（记者 杨晴馨 通讯员 陈斌 舒智华）“您好！我们中心设有母婴室，方便您照顾孩子。”11月8日，靖州苗族侗族自治县政务服务大厅，眼见着前来办事的杨女士怀里孩子在哭闹，导办人员主动上前把杨女士领进了母婴室哺乳。事后，杨女士非常感谢地说：“这个母婴室真是太方便了，里面的设施很齐全，既宽敞又温馨！”

为了给办事群众提供更优的环境、更好的服务，靖州县政务服务中心从提升“软件”和完善“硬件”两方面入手，着力打造“暖心政务”，不断提升群众“幸福感”。

“现在有了这个取号、叫号机确实舒服多了，大家取了号就可以在椅子上坐着等叫号、办事，不需要在窗口前站着排队了。”前来大厅办理营业执照的王先生对大厅导办员感慨道。2022年底，大厅排队叫号系统正式投入使用，为办事群众从预约、入厅到离窗办事全流程提供系统服务支撑，在提升办事群众体验感的同时进一步缩短了办事时间。

服务大厅的各楼层都设有综合导办台，可以提供咨询导办、免费文印、少数民族语言、“绿色通道”等服务。“今年，我们进一步加强了帮代办力量，拓宽了‘跨省通办’范围，推出了‘证照免费送’‘延时办’‘预约办’等便利服务，致力为办事群众提供‘一站式’服务。”中心相关负责人介绍道。

此外，该中心还对大厅休息区、政务公开区、母婴室等进行了优化升级，把硬座换成了沙发，提供纸巾、茶水，得到了办事群众的广泛好评。

2022年以来，靖州县政务服务中心先后荣获“湖南省文明窗口单位”“怀化市民族团结进步示范机关”等荣誉。接下来，该中心将以企业和群众需求为导向，全面加强政务服务标准化、规范化、便利化建设，助力优化营商环境。

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