靖州融媒11月22日讯（通讯员 陈斌 龙薇如）“很快、很贴心，必须好评！”11月20日，靖州苗族侗族自治县渠阳镇居民杨某前往县政务服务大厅办理残疾人证，为工作人员的周到服务和“高效办成一件事”的便利频频点赞。

在该县政务服务大厅，“我陪群众走流程”工作人员和“高效办成一件事”重点事项专区工作人员为杨某全程指导服务，通过湖南政务服务网“高效办成一件事”重点事项专区逐项提交办理残疾人证所需的相关材料，并详细告知杨某后续的相关流程和要求，将便利送到群众心坎上，实现群众“少跑腿、多放心”。

这是靖州围绕“高效办成一件事”集中开展“走流程”行动的生动缩影。据悉，“走流程”行动于11月初开始，要求“高效办成一件事”重点事项涉及单位的主要领导和分管领导、行政审批股负责人以及县政务服务中心班子成员，在半个月内以亲身办、陪同办、帮代办、坐窗办等方式全面体验办事流程，找出办事过程中的“难点”“堵点”。

“对行动中查找出来的‘难点’‘堵点’，结合群众的办事反馈，我们将梳理出问题清单和责任清单，能立行立改的，立即整改到位；对需系统性攻坚解决的，明确整改任务，逐步加以解决；县内难以解决的问题，将制定好应急方案，并形成问题清单向上级部门反馈。”靖州县政务服务中心相关负责人介绍道。

截至目前，靖州“走流程”行动共收集问题14个，已整改完成11个。

一审：钟屿右 二审：滕栋 三审：李小芳